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幸运pk赛车投注官网_示范网点风采展②中信银行滨州分行营业部聚人心创佳绩树品牌

时间:2019-12-25 17:05:38点击: 4870
本期推出参观学习第二站,中信银行滨州分行营业部。中信银行滨州分行营业部通过积极开展星级网点创建活动,增强了团队的服务意识、服务能力,提升了团队的凝聚力和向心力,激励着全行业朝着这一标杆前进。

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幸运pk赛车投注官网,为推进滨州银行业金融机构文明规范服务网点创建工作,全面提升辖内银行业金融机构的服务水平,树立银行业的良好社会形象,结合滨州银保监分局开展的“行业规范建设年”活动,近日,滨州市银行业协会组织开展全市银行业金融机构文明服务示范网点学习交流活动,集中参观辖区六家银行示范网点,对标学习,学标杆,超标杆,积极推动银行打造高水平服务网点,提升金融服务水平。

本期推出参观学习第二站,中信银行滨州分行营业部。

中信银行滨州分行自2017年成立以来,认真贯彻落实滨州银保监分局、滨州市银行业协会关于行业文明规范服务建设的总体要求,严格按照中国银行业协会星级网点创建精神和服务评价标准,采取得力措施,扎实开展工作,加强网点建设,提升服务质量,展示中信优良形象,进一步增强网点市场竞争力,促进业务经营的快速发展。

成立两年半的时间里,中信银行滨州分行营业部内强素质,外塑形象,以创建星级网点为契机,强调团队服务、规范服务、创新服务,以党建工作强化合规文化教育、公众教育、“6s”项目推广以及消保制度完善为服务工作主要抓手,高标准、严要求将全行的服务意识和服务水平提升至更高层次,坚守做 “有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”,坚持“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念,组织员工践行“客户为尊、诚信合规、专业创新、员工为本、团队制胜、创造价值”的中信行训,在滨州辖区树立了良好的服务品牌。

完善规范服务体系 提升队伍服务水平

立足智慧服务,创新服务流程。从客户需求角度出发,设置智慧柜台、电子银行体验台、自助回单打印和特色业务等智能互动功能区。整个服务流程通过智慧pad、自助体验、无线呼叫等功能实现客户与银行的有效互动和无缝对接。

坚持“以客为尊”,提升客户体验度。致力于提供“人性化、爱心化、贴心化”服务,配置了擦鞋机、老花镜、饮水机、雨伞、针线盒、办公用品、点钞机、扎把机等十余种便民设备供客户使用;逢传统节日准备元宵汤圆、端午粽子、中秋月饼等节日小点与客户分享;设置爱心避风港,配置手语、英语等专门工作人员为特殊客户服务;设置儿童乐园、萌宠爱舍、消保服务站等特色区域,构成了全方位、多层次、立体式金融服务网络。

开展“6s”项目管理,优化服务环境。以“厅堂服务十个一、柜台服务七步曲和理财服务八到位”为标准,通过动作分解和固化练习优化厅堂服务的规范性,通过服务经验交流与工作感悟分享提高员工对规范服务重要性的认识,促动网点产能提升。

在党委的正确领导下,加强基层党建工作,支部书记组织党员同志们定期开展“不忘初心 牢记使命”教育活动,召开批评与自我批评民主生活会,组织党员同志进行党日活动,通过党员同志的先锋模范作用营造积极向上、努力奉献的团队氛围。

多形式激发服务热情。坚持晨夕会、周例会及月例会制度,通过定期开展服务技能培训及技能比武、行规行约学习、服务监测分析、优秀员工表扬等多种形式,增强员工自主学习的积极性和服务的热情。

关爱员工,坚持以人为本。对员工生日组织进行庆贺,对员工生病及生育进行上门慰问。专门设立员工餐厅,为员工提供营养均衡的一日三餐。通过设立员工健身房、情绪舒缓室以及书吧等设施,定期安排员工健康体检、职工运动会及团建活动,关注员工身体健康、丰富员工业余生活。建立服务明星评选制度,以公开竞聘方式选拔年轻干部,打造优良的员工职业生涯通道。

加深服务管理内涵创新便民服务措施

突破传统服务思想,一手抓传统型服务的做深做透,一手抓创新服务渠道拓展,构建大服务格局。精细化管理,挖掘服务“深度”。通过不定期巡视强化厅堂现场管理,通过定期录像抽查强化后台监督,狠抓服务细节,固化服务流程,做到服务行为与服务理念的有机结合。

拓展渠道,延伸服务“广度”。通过开展“进企业、进学校、进市场、进社区”活动提供现场咨询和业务办理等服务,借助主流媒体和新媒体传播金融信息、宣传金融知识。积极响应监管部门及上级行的号召,组织开展“3.15”宣传活动以及“反洗钱、反假币、反诈骗”等系列宣传活动。结合集团旗下中信出版社的独特优势,以书吧为主题作为特色服务的延伸,分门别类配置了各类书籍,并划分了儿童区与成人区,更好地提升了客户感受,将服务、营销与星级网点创建进行有效结合。

履行法定职责,强化服务“安全度”。强化“七不准、四公开”以及服务公示制度,坚持实行员工行为管控,坚持实行员工案防问责制度、理财双录制度、风险全面揭示制度、客户信息保密制度、客户投诉处理电子化监控制度。严格遵守销售制度,不断完善合规制度与流程,定期对销售资质进行公示,定期开展“防私售”、“防飞单”合规销售教育培训,致力于维护银行业合理有序市场环境和金融消费者合法权益。

用心服务回馈社会 积极履行社会责任

树立服务标杆,引领行业前进。作为基层网点,服务是形象的窗口,是各项工作的基础,更是银行发展的生命线。中信银行滨州分行营业部通过积极开展星级网点创建活动,增强了团队的服务意识、服务能力,提升了团队的凝聚力和向心力,激励着全行业朝着这一标杆前进。星级网点创建对于金融业来说不仅仅是一种荣誉,更是一种责任。这种责任的延续会带领着全行业奋起努力,进而带动整个行业的进步与发展。

助力地方经济,担当社会责任。中信银行滨州分行为响应国家普惠金融发展政策,助力滨州地区普惠金融发展,针对中小企业客户一户一策,制定切实有效的授信业务方案,帮助中小企业客户缓解融资难、融资贵的问题,为不同成长阶段的小微企业提供了必要的金融支撑。

履行社会责任,弘扬社会正能量。今年8月受台风利奇马影响,滨州遭遇百年一遇的强降水,对当地造成极大损害,中信银行滨州分行组织“情系灾区”慈善募捐活动,全行三十余人共募集善款32300元;深入当地农村,帮助当地农民解决蔬菜滞销问题;组织青年员工积极参加青年志愿者活动,响应团市委号召,利用早晨晚上空档,清理市内各个角落的垃圾,并通过文明劝导来规范大众行为,用实际行动来表达对滨州这座城市的热爱。

星创凝聚人心动力 团队行动创造成绩

中信银行滨州分行营业部在创建星级网点的过程中,有太多感人的细节。为制作星创验收汇报ppt展示材料,两位员工利用节假日时间,从照片选择、内容完善、后期声音处理经历了反反复复十几遍的修改,可能没有找专业人士做的片子的气势磅礴,但却也是大家辛苦的结晶。营业部的英语手语专员也是下班后下载app自学后晨会时间再带领大家共同学习。甚至厨师、保安、保洁也都为创建五星级网点积极努力。创建中每一件事几乎都是一呼百应,“我做、我来、我试试”不绝于耳。

服务是基础,与业绩相辅相成。在今年半年末指标冲刺中,营业部的同事们在情况紧急之下,几千几万的进款,最终超额完成省行下达的任务指标,也是济南分行49家网点中两项指标全部完成的8家网点之一;在刚刚过去的9月份,营业部的存款、管理资产等大类指标均圆满并超额完成任务目标,再创新高。这在很大程度上得益于星级创建带给大家的团结奋发的动力,大家的凝聚力、向心力、团队荣誉感明显增强,为荣誉而战成为了所有人的奋斗目标与方向。

服务有起点但没有终点,“五星”是一种荣誉更是一种责任。中信银行滨州分行将以创建五星级网点为起点,贯彻以客户为中心,以业务发展为中心,服务促产能,服务促发展,服务树品牌的服务理念,不忘初心,牢记使命,进一步建立系统化、常态化、规范化的长效机制,认真执行中国银行业文明规范服务要求,坚持边创建、边创新、边提升,努力使中信银行服务迈上更高台阶,为银行业文明规范服务创新创建工作做出新的贡献,以更加优质高效的金融服务回报社会。

齐鲁晚报•齐鲁壹点 记者 王忠才

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